FLY

Serviços gerenciados com um escopo mais amplo. Possui métricas de serviço e acompanhamento da satisfação do cliente de forma mais ativa e constante.


Atendimento

  • Relatório Mensal de Atendimento
  • Atendimento e Monitoramento 24×7
  • Relatório de Disponibilidade
  • Análise de Causa Raiz
  • Comitês de Problemas (Crises)
  • Criação de Relatório de Problemas
    (Base de Conhecimento)

Sucesso do cliente

  • Apresentação Mensal de Book de Serviços
  • Onboarding de Novos Serviços
  • Opinião do Especialista
    (Ask The Expert)
  • Tech Webinar
  • Tech Day
  • Customização

Consultoria e treinamento

  • Elaboração de Catálogo de Serviços
  • Acordos de Nível de Serviço (ANS/SLA)
  • Plano de Disponibilidade

Governança de TI

  • Relatório de Base de Conhecimento
  • Relatório de Base de Conhecimento
  • Elaboração de Artigos de KB para Incidentes Recorrentes
  • Elaboração de RFC (Request for Change/GMUD)
  • Projeto e Plano de Transição de Serviços (Design > Operations)
  • Atualização de Soluções (Patching Management)

  • Relatório de Assessment de Rede
  • Relatório de Assessment de Segurança
  • Relatório de Site Survey WIFI
  • Relatório de CMDB
  • Plano de Teste de Serviço de TI
  • Relatório de Teste de Serviço de TI
  • Análise Automática de Vulnerabilidade Web (Pentest)

RUN

O serviço é desenhado em conjunto com o cliente para entregar mais valor e aderência ao seu negócio, além disso, a Teletex acompanha de maneira mais aprofundada o seu negócio

Atendimento

  • Relatório Mensal de Atendimento
  • Atendimento e Monitoramento 24×7
  • Relatório de Disponibilidade
  • Análise de Causa Raiz
  • Comitês de Problemas (Crises)
  • Criação de Relatório de Problemas (Base de Conhecimento)

Sucesso do cliente

  • Apresentação Mensal de Book de Serviços
  • Onboarding de Novos Serviços
  • Opinião do Especialista (Ask The Expert)
  • Tech Webinar

Governança de TI

  • Relatório de Base de Conhecimento
  • Relatório de Base de Conhecimento
  • Elaboração de Artigos de KB para Incidentes Recorrentes
  • Elaboração de RFC (Request for Change/GMUD)
  • Atualização de Soluções (Patching Management)
  • Relatório de Assessment de Rede
  • Relatório de Assessment de Segurança
  • Relatório de Site Survey WIFI
  • Relatório de CMDB

Consultoria e treinamento

  • Elaboração de Catálogo de Serviços
  • Acordos de Nível de Serviço (ANS/SLA)

PLAY

É um serviço prestado para escopo definido, com atendimento 24h, que garante maior visibilidade, pró-atividade e interação. Também oferece o acompanhamento remoto da gestão de serviços da Teletex.

Atendimento

  • Relatório Mensal de Atendimento
  • Atendimento e Monitoramento 24×7
  • Relatório de Disponibilidade

Governança de TI

  • Relatório de Assessment de Rede
  • Relatório de Site Survey WIFI

Sucesso do cliente

  • Apresentação Mensal de Book de Serviços
  • Onboarding de Novos Serviços
  • Tech Webinar

Consultoria e treinamento

  • Elaboração de Catálogo de Serviços
  • Acordos de Nível de Serviço (ANS/SLA)

LOAD

Serviço prestado para um escopo reduzido, em horário comercial e com menor pró-atividade e visibilidade.

Atendimento

  • Relatório Mensal de Atendimento
  • Atendimento e Monitoramento 8×5

Governança de TI

  • Relatório de Assessment de Rede

Sucesso do cliente

  • Apresentação Mensal de Book de Serviços
  • Onboarding de Novos Serviços
  • Tech Webinar

Consultoria e treinamento

  • Elaboração de Catálogo de Serviços
  • Acordos de Nível de Serviço (ANS/SLA)

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Aumente a eficiência e qualidade dos processos institucionais com nossos serviços, eles irão otimizar a rotina no seu departamento de TI!

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